Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ cá nhân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền

Mã ticket là số định danh gắn với yêu cầu hỗ trợ của bạn. Dùng mã này để theo dõi tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin mà không cần giải thích lại từ đầu.

Khi giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được ghi nhận, đội hỗ trợ đối chiếu mã giao dịch với hệ thống thanh toán nội địa để xác nhận trạng thái thực tế.

Thời gian phản hồi email là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ đội hỗ trợ — thường ngắn hơn với các yêu cầu có đủ thông tin.

Lịch sử ván chơi là bản ghi các kết quả và giao dịch trong tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ có thể tra cứu dữ liệu này khi bạn có thắc mắc về kết quả bàn chơi cụ thể.

Kênh hỗ trợ bảo mật là nơi xử lý thông tin nhạy cảm như KYC hoặc khiếu nại tài khoản — tách biệt với chat công khai để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.